Cambios y Devoluciones

Nuestra política se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor), que establece una garantía legal de 6 meses.

Garantía legal — siempre aplica

Cambiamos la carta, te enviamos la correcta o te devolvemos el 100% de lo pagado (a tu elección, según el art. 20 de la Ley 19.496) cuando:

• La carta llega en una condición inferior a la publicada (ej.: compraste NM y llegó MP).
• Recibiste una versión distinta: otra edición, idioma, o foil/no foil equivocado.
• Falta una carta en tu pedido o llegó una que no corresponde.
• La carta llegó dañada por el transporte pese al embalaje.
• Tiene un defecto de fábrica evidente no informado en la ficha.

En todos estos casos el costo del envío de vuelta lo cubrimos nosotros.

Derecho a retracto

• Cartas sueltas (singles): por su naturaleza no admiten derecho a retracto — son artículos coleccionables sin número de serie, verificados individualmente, cuya condición puede alterarse tras la entrega. Esto no limita en nada tu garantía legal descrita arriba.
• Producto sellado (sobres, cajas, mazos): tienes 10 días desde la entrega para retractarte, siempre que el producto se mantenga sellado y sin manipular. Una vez abierto, pierde esta protección.

Cómo hacer válido un cambio o devolución

1. Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibir tu pedido, por WhatsApp al +56 9 6682 6121 o a contacto@onplay.cl.
2. Indica tu número de pedido y adjunta fotos claras de la carta (ambas caras) y del embalaje si llegó dañado.
3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución: reposición, cambio por otra copia, crédito en tienda o devolución del dinero.
4. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago de la compra.

Casos no cubiertos

• Arrepentimiento de compra en cartas sueltas (ver retracto, arriba).
• Variaciones de precio de mercado posteriores a la compra.
• Desgaste o daño producido después de la entrega (manipulación, juego sin protector, humedad, etc.).
• Producto sellado ya abierto.

Ante cualquier duda, escríbenos — preferimos resolver rápido y que vuelvas a comprar tranquilo.